|
فراخوان دوره آموزشی : (عنوان دوره) : دوره آموزشی تخصصی تحقیقات بازاریابی
|
تاریخ برگزاری :
|
||||||||||
|
مدرس: علی خویه 09122991608 مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از 90 پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... |
|
||||||||||
|
هدف دوره آموزشی : آشنایی با مفاهیم تحقیقات بازاریابی شامل روشهای شناخت مسئله گردآوری اطلاعات تدوین طرح تحقیق ارایه گزارش تحقیق
| |||||||||||
مخاطبین دوره آموزشی : مدیران عامل میانی و کارشناسان شرکتها و مؤسسات خصوصی دولتی | |||||||||||
| |||||||||||
|
محتوای دوره آموزشی : - جهت گیری های مدیریت ارشد شرکت ها در شرایط مختلف بازار در ارتباط با تحقیقات بازاریابی - تحقیقات بازار یابی و بازارهای صنعتی وبازار های مصرف کننده نهایی - عوامل موثر در توجه وتمرکز شرکت ها بر تحقیقات بازاریابی - روش های شناخت مسئله تحقیق بازاریابی وروش تدوین وطراحی طرح تحقیق - روش های گردآوری اطلاعات دست دوم و دست اول - روش تدوین پرسشنامه - تعریف جامعه ونمونه گیری های احتمالی .غیر احتمالی - چگونگی عرضه گزارش نهایی | |||||||||||
|
حضوری q غیرحضوری q
|
روش ارائه محتوی :
کارگاه آموزشی q
|
روش ارزشیابی : کتبی q عملی q
مشارکت فعال در کلاس q |
|||||||||
|
مدت زمان برگزاری : دو روز یا 16ساعت
| |||||||||||
|
فراخوان دوره آموزشی : (عنوان دوره) : دوره آموزشی تخصصی استراتژیهای موثر در ارتباط با مشتری (CRM)
|
تاریخ برگزاری :
|
||||||||||
|
هدف دوره آموزشی : آشنا نمودن مدیران وکارشناسان فروش شرکت ها با آخرین استراتژیها و راه کارهای ارتباط اثر بخش با مشتریان در هزاره سوم | |||||||||||
مخاطبین دوره آموزشی : مدیران میانی و کارشناسان فروش وتبلیغات | |||||||||||
| |||||||||||
|
محتوای دوره آموزشی : - ارتباط با مشتریان در بازارهای مختلف و جهت گیری های متفاوت مدیریت در این رابطه - تحولات نوین جهانی موثر بر استراتژی هاارتباط با مشتریان در هزاره سوم - ویژگی های شخصیتی مناسب برای ارتباط موثر با مشتریان - استراتژیهای اثر بخش در مصاحبه و ملاقات با مشتریان - علم وهنر ترغیب مشتریان - روشهای مؤثر پاسخگویی به سوالات ایرادات و اعتراضات مشتریان - استراتژیهای ارتباط با مشتریان در بازارهای صنعتی و بازارهای مصرف کننده جهانی - مقایسه بازاریابی و فروش ارتباطی با بازار یابی و فروش معامله ای - استراتژی های موثر مدیریت در بررسی شکایت مشتریان - راهکارهای ایجاد رضایت در مشتریان | |||||||||||
|
حضوری q غیرحضوری q
|
روش ارائه محتوی :
کارگاه آموزشی q
|
روش ارزشیابی : کتبی q عملی q
مشارکت فعال در کلاس q |
|||||||||
|
مدت زمان برگزاری : دوروز یا 16ساعت
| |||||||||||
فــراخـوان کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان (CSM) مدرس: استاد علی خویه www. مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش - با بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی ....... www.khooyeh.ir 2- |
|||
هـدف کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :- آشنایی با شیوه های سنجش و ارتقاء رضایت مشتریان | |||
محـتـوای کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـیبخش اول: مروری بر مفاهیم سنجش رضایت مشتریان(Customer Satisfaction Measurement):- مروری بر ادبیات و تاریخچه بازاریابی - مشتری و اهمیت آن برای سازمانها - مفهوم رضایت مشتریان - عوامل موثربر ادراک مشتریان - الگوی تامین رضایت مشتریان - مدیریت ارتباط بامشتریان(Customer Relationship Management) - راهبردهای مدیریت ارتباط بامشتریان بخش دوم: مدلهای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات:- مدل گسترش عملکرد کیفیت(QFD ) - مدل کیفیت فنی/عملیاتی (T/F Quality) - مدل ایزو 9000(ISO 9000) - مدل سروکووال (SERVQUAL) - مدل سروپرف (SERVERF) - مدل سروپروال (SERVPERVAL) - مدل کانو(KANO) بخش سوم: بازاریابی داخلی(Internal Marketing)- تعریف بازاریابی داخلی - اهمیت بازاریابی داخلی در تامین رضایت مشتریان - اهداف بازاریابی داخلی - مدل بازاریابی داخلی - اصول بازاریابی داخلی - فرایند بازاریابی داخلی - گامهای بازاریابی داخلی | |||
نــحـوه بـرگـزاری پــودمــان آمــوزشـی :حضوری R غیرحضوری £ |
روش ارائــه مــحتــوی : کلاس درسR کارگاه آموزشیR
|
روش ارزشــیابــی : کتبیR عملی R مشارکت فعال در کلاسR |
|
|
مــدت زمــان بـرگــزاری : - 8 ساعت و یا سمینار یک روزه
| |||
